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【設(shè)備維修管理篇】到底是外包維修好還是自己修好？

2025-03-31 17:08設(shè)備大視野人氣：1

不少企業(yè)都會遇到這樣的問題：自己的設(shè)備到底是采用外包維修的方式好還是自己修合適？

從上個世紀(jì)末開始，工業(yè)的社會化服務(wù)逐漸形成趨勢，社會分工越來越細(xì)。不少企業(yè)提出“除了核心競爭能力，一切都可以外包。”的口號。在維修領(lǐng)域，一些企業(yè)采取全部或者大部分外包給外部維修組織去執(zhí)行，讓自己更集中關(guān)注自己的核心業(yè)務(wù)。

近年來，國際上的專業(yè)化、合同化維修逐漸朝著標(biāo)準(zhǔn)合同、長周期合同和復(fù)雜合同維修服務(wù)的趨勢發(fā)展。之所以有這樣的發(fā)展趨勢，主要原因如下：

1）企業(yè)管理者越來越關(guān)注和產(chǎn)品競爭力有關(guān)的核心業(yè)務(wù)。

2）企業(yè)離散、矩陣式組織結(jié)構(gòu)呼喚離散、專業(yè)、靈活的維修服務(wù)。

3）管理者注重生產(chǎn)、產(chǎn)品及其后勤支持系統(tǒng)的柔性化。

4）企業(yè)期望維修成本的降低和柔性化。

任何事物有優(yōu)點必然有缺點，真理與謬誤本來是一絲之差，悖論總蘊含其中。

盡管維修活動外包有諸多好處，但不能走向極端。

企業(yè)的維修資源一般分為三塊，一塊是內(nèi)部專業(yè)維修，第二塊是內(nèi)部操作員工的自主維修，第三塊是企業(yè)外部的社會化、合同化維修。

1）內(nèi)部專業(yè)化維修

由本企業(yè)專業(yè)維修人員承擔(dān)的維修稱為內(nèi)部專業(yè)維修。

2）操作員工自主維修

由本企業(yè)內(nèi)部設(shè)備操作人員進(jìn)行的小維修活動，如加油、緊固、潤滑、調(diào)整、換件以及小的解體、診斷和修理稱為操作員工自主維修。

3）外部合同維修

由社會上的專業(yè)維修公司或設(shè)備供應(yīng)商、制造商，以及其他外部承包者承擔(dān)，以雙方簽署的維修合同為約束的維修為外部合同維修。

經(jīng)過長期的摸索，國內(nèi)企業(yè)在維修資源配置方面也摸索出一套較為成熟的經(jīng)驗。對企業(yè)而言，高維修技術(shù)難度的設(shè)備較少，而低維修技術(shù)難度但維修頻次較高的設(shè)備較多，企業(yè)設(shè)備分布呈現(xiàn)雙曲線的狀況。即大量設(shè)備維修難度較低，但維修頻次和數(shù)量較高；少量設(shè)備維修難度高，但維修頻次和數(shù)量較少。我們主張，高難度、低數(shù)量的設(shè)備維修由技術(shù)外包來承擔(dān)（企業(yè)不必保有一支高技術(shù)-高薪酬卻是工作量不飽滿的專業(yè)隊伍）；最低難度、最高頻率或數(shù)量的設(shè)備維修由勞務(wù)外包來承擔(dān)（這無論從費用上和管理上都有利于使企業(yè)專注自己的核心業(yè)務(wù)）；中間分成兩塊，較高難度，較多數(shù)量的設(shè)備維修由企業(yè)內(nèi)部維修核心專業(yè)隊伍來承擔(dān)（這部分對企業(yè)生產(chǎn)影響最大，自己掌控更加主動，響應(yīng)速度更快?。?；較低難度，較高數(shù)量的設(shè)備由操作員工自主維修來承擔(dān)（這部分的維修容易掌握，又可以培養(yǎng)員工對設(shè)備的關(guān)注）。

在工廠里，維修組織似乎總在變化，有時集中，有時分散。維修資源也總在調(diào)整，以前是萬事不求人，維修自給自足，企業(yè)有五臟俱全的維修團(tuán)隊。后來又走向社會化，企業(yè)的設(shè)備維修全部外包，自己的維修能力弱化乃至逐漸殘廢，甚至有一天連談維修價錢的人都沒有了。還有些工廠，換了領(lǐng)導(dǎo)就換了章法，變來變?nèi)ァ?/span>

一般，企業(yè)應(yīng)該提倡全員參與的自主維護(hù)，保持20%-30%的工作量比例最理想；接著考慮合同化維修，這要依賴于企業(yè)所處環(huán)境和設(shè)備實際，例如處于中心城市，或者通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)，有50%的維修工作可以由外部維修力量來完成。這塊工作（50%）一般又分為兩部分：簡單工作（例如占30%-40%）和復(fù)雜、高難度工作（例如占10%-20%）。簡單工作通過勞務(wù)外協(xié)解決；復(fù)雜、高難度卻是低頻率工作則通過技術(shù)外協(xié)來解決。剩余的20%-30%工作量就是由企業(yè)內(nèi)部專業(yè)維修隊伍來承擔(dān)。企業(yè)要為這20%-30%工作設(shè)計、保有和訓(xùn)練一支內(nèi)部維修隊伍。這部分工作往往是企業(yè)最經(jīng)常遇到，工作頻率較高，技術(shù)難度也相對較高的維修。這一塊又稱為企業(yè)的核心維修能力。

隨著國際上社會分工的細(xì)致化發(fā)展趨勢，維修外包化已經(jīng)成為歷史發(fā)展的必然和不少企業(yè)的首選。關(guān)于外包維修的選擇，也可以簡單的概括為：

1）低技能，低頻率的工作——外包，從成本考慮，用內(nèi)部專業(yè)維修隊伍應(yīng)付偶爾的低技能維修任務(wù)是不合算的；

2）低技能，高頻率的工作——外包，這樣可以充分利用社會專業(yè)維修特長和管理，利用低技能、低價格特點，讓企業(yè)更關(guān)注自己的核心競爭能力；

3）高技能，低頻率的工作——外包，因為維修頻率低，企業(yè)保有專門的高技能維修團(tuán)隊，卻沒有飽滿的工作任務(wù)，而這支隊伍的工資成本卻比較高，從經(jīng)濟(jì)上是不合適的，不如尋求社會上的維修供應(yīng)商來進(jìn)行，即使每次維修費用較高也是合算的；

4）高技能，高頻率的工作——內(nèi)包，這也是企業(yè)內(nèi)部的核心維修能力，可以快速應(yīng)付企業(yè)內(nèi)部頻發(fā)的維修難題，可以讓主流、重要設(shè)備在企業(yè)自己的掌控之中。

作者：李葆文